close
تبلیغات در اینترنت
مدیریت
loading...

سرزمین دانلود فایل های الکترونیکی

مدیریت

دانلود پروپوزال بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر عملکرد شرکت‌ها

محقق دانشگاه بازدید : 5 پنجشنبه 19 فروردين 1395 نظرات ()
تحقیق حاضر ، از نوع توصیفی پس رودادی استاین تحقیق براساس هدف از نوع تحقیق کاربردی است زیرا با استفاده از مدل نظری، به تحلیل رفتار مشتریان برای اندازه گیری کیفیت خدمات و مشخص کردن میزان رضایت آنها پرداخته شده است دوره زمانی تحقیق، سه ماه اول پاییز 1395 بوده است
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 9
فرمت فایل docx
حجم فایل 165 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 28
پروپوزال بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی  بر عملکرد شرکت‌ها

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر عملکرد شرکت‌ها

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی  بر عملکرد شرکت‌ها

بیان مسأله

 

امروزه اندیشمندان و صاحبنظران علوم مختلف علاقه‌مندند که درباره ماهیت دانش زیرمجموعه خود به مطالعه و تحقیق بپردازند و ماهیت دانش و حوزه علمی مورد علاقه خود را شناسایی و تعریف نمایند، ارتباط و تعامل آن را با علوم دیگر مورد توجه قرار داده و یک چارچوب نظری منسجم و یکپارچه برای دانش زیرمجموعه خود پایه‌ریزی نمایند.

شواهد و دلایل کافی و قانع‌کننده‌ای وجود دارد که نشان می‌دهد آنها با انجام مطالعات فلسفی قصد دارند مفروضات پایه‌ای، مفاهیم بنیادی و روش‌های جزئی و کلی دانش زیرمجموعه خود را تعریف کنند و به رسالت یا مأموریت اصلی آن نائل شوند. آنها نیک می‌دانند بدون برخورداری از یک چنین نگرش و رویکرد اساسی قادر نخواهند بود علت وجودی آن را تشخیص دهند. این رویکرد پدیده تازه و ناشناخته‌ای نیست و نزدیک به چندین قرن است که توجه اندیشمندان و صاحبنظران علوم مختلف را به خود جلب کرده است.

فرانسیس بیکن، فیلسوف نامدار انگلیسی و بنیانگذار فلسفه تجربی جزو نخستین افرادی بود که کوشید با توسل به فلسفه و مطالعات فلسفی، مفروضات، مفاهیم و روش‌های علوم نوین را صورتبندی و تعریف نماید.(اعتماد،1375).بیکن عقیده داشت که هدف علم تهذیب انسان و هدایت او در مسیر سعادت و خوشبختی است.(بسته جان،1379). بنابراین، می‌توان استدلال کرد تا وقتی که یک اندیشمند و صاحبنظر به ماهیت علم زیر مجموعه خود پی نبرد و نقاط ضعف و قوت آن را تشخیص ندهد، نمی‌تواند امیدوار شود که درباره قالب و محتوای آن، درست اظهار نظر نماید و نخواهد توانست به پرسش‌ها و ابهامات مطرح شده پیرامون آن دانش پاسخ گوید.

بازاریابی اجتماعی مهمترین بخش بازاریابی در زمینه ساخت برند در کشور است. در یک نگاه کلی می توان اظهار داشت که عواملی مانند حاکمیت نداشتن مشتری در بازار و بی تاثیر بودن تصمیمات آنها در رفتار شرکت ها، در نظر نگرفتن ملاحظات زیست محیطی و مسئولیت پذیری اجتماعی در ارزیابی سرمایه گذاران، رقابتی نبودن شرایط بازار و عدم انجام اقداماتی توسط شرکت ها برای مسئولیت پذیری سهامداران و عدم امکان جایگزینی روش های نوین غیر اجباری با قوانین و مقررات دست و پاگیر در کاهش مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها به خصوص شرکت های ایرانی موثر بوده اند.

در سال‌های اخیر اهمیت دارائی‌های نامشهود در اثربخشی فعالیت‌ها، بهبود عملکرد مالی و توسعه کسب و کارهای بسیاری از حوزه‌های تولید کالا و خدمات بر همگان آشکار شده است. در بین این دارائی‌ها، برند نقش مهمی را در تقویت عملکرد مالی و کسب و کار بنگاه‌ها با توجه به شرایط ناشی از رقابت و رکود بین‌المللی و الزامات جهانی شدن ایفا نموده است. یک برند قوی به بنگاه‌ تجاری کمک می‌کند تا خود را در بازار متمایز نموده و بیان کند چرا محصولات و خدماتش توانایی ارضای نیازهای مشتریان را به صورت منحصربه فرد دارد.

امروزه بازاریابی اجتماعی را می توان به عنوان یکی از راه های موثر متمایزسازی برندها برشمرد. متفاوت‌سازی مهم‌ترین مفهوم در ایجاد برندهای قوی در بین موسسات مالی به ویژه شرکت ها است. برندها را براساس تفاوت محصولات و یا خدمات می‌توان متمایز نمود. هرگاه شرکتی خدمات ناملموس به مشتریان خود عرضه می کند، مستلزم برخورداری از یک برند خدماتی قابل اطمینان است. نمونه کلاسیک آن، خدمات مالی است که از سوی شرکت ها، موسسات سرمایه گذاری، شرکت های بیمه و موسسات اعتباری ارائه می شوند. ایجاد برند‌های خدماتی پرقدرت بسیار دشوار است، زیرا بر خلاف کالاها، ارائه این نوع از خدمات به مشتریان، عمدتا متکی به انسان است و انسان هم کمتر از دستگاه‌ها و ماشین‌ها،‌ قابل اعتماد است.

هدف اصلی:

بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی بر عملکرد شرکت‌ها

اهداف فرعی:

1- شناخت میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت‌ها

2- شناخت انتظارات مشتریان در خصوص خدماتی که باید توسط شرکت‌ها

3- ارزیابی ادراکات مشتریان در خصوص تاثیر بازاریابی اجتماعی بر عملکرد شرکت‌ها

4- بررسی ارتباط بین ابعاد کیفیت خدمات و عملکرد مشتریان

5- تعیین زمینه های برای بهبود عملکرد سازمان در فراگرد خدمت رسانی از طریق شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدهای پیش روی سازمان از منظر مشتریان.

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

دانلود پروپوزال رابطه تیپ های شخصیتی با رضایت مندی شغلی بین کاركنان

محقق دانشگاه بازدید : 0 پنجشنبه 19 فروردين 1395 نظرات ()
روش تحقیقی ،توصیفی از نوع همبستگی است زیرا پژوهشگر با استفاده از پرسشنامه درصدد بررسی رابطه بین تیپ شخصیتی (درونگرا و برونگرا ) کارکنان ادارات شهر و رضایت شغلی آنها می باشد و اینکه آیا تیپ شخصیتی کارکنان باعث افزایش یا کاهش رضایت شغلی آنها خواهد بود دراین پژوهش با توجه به فرض های تحقیق و گروه نمونه از آمارتوصیفی و آماراستنباطی (آزمون استودنت {تی
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 11
فرمت فایل docx
حجم فایل 59 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 23
پروپوزال رابطه تیپ های شخصیتی با رضایت مندی شغلی بین کاركنان

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال رابطه تیپ های شخصیتی با رضایت مندی شغلی بین کاركنان

از میان ویژگی های مختلف چیزی كه می تواند به انسان ها كمك كند تا خود و دیگران را بهتر بشناسد شخصیت است یعنی جنبه ای ازحیات انسان كه اجازه می دهد پیش بینی كنیم آدمی در اوضاع و احوال معین چه رفتاری از خود نشان خواهد داد. روان شناسان در مورد ابعاد شخصیتی افراد نظرات گوناگونی ارایه داده اند، از جمله این نظرات می توان به نظر برن رویتر اشاره كرد كه در آن شخصیت دارای شش جنبه 1- تمایل به عصبی بودن، 2-تمایل به باخود بودن، 3- درون گرایی-برون گرایی، 4- سلطه جویی- سلطه پذیری، 5- اعتماد به نفس و 6- اجتماعی بودن می باشد. هر چه سازگاری و تناسب بین شخصیت و شغل بیشتر باشد، رضایت شغلی بیشتری را در پی خواهد داشت و هر چه این سازگاری و هم خوانی كمتر باشد رضایت شغلی كمتر بوده، آثار و تبعات منفی متعددی را در سازمان به دنبال خواهد داشت. از این رو انتخاب شخصیت مناسب، می تواند عملكرد شغلی بهتری را برای سازمان فراهم آورده و بر روی نگرش كاركنان نسبت به كارشان تاثیر گذاشته و رضایت شغلی مطلوبی را در برداشته باشد. در این پروژه رابطه بین تیپ های شخصیتی با رضایت مندی کارکنان شهر .. مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

سوال اصلی تحقیق:

آیا بین شخصیت و رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. رابطه ای وجود دارد؟

سوالات جزئی تحقیق:

میزان رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. درچه حدی است؟

سهم ویژگیهای شخصیتی به عنوان متغیرهای پیش بینی در تبیین رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. چقدراست؟

بین میزان رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. تفاوت وجود دارد؟

بین پست سازمانی با رضایت كاركنان ادارات شهر .. رابطه وجود دارد؟

بین میزان رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. با مدرك تحصیلی آنهاارتباط وجوددارد؟

تفاوت معنی داری بین رضایت شغلی كاركنان ادارات شهر .. و ویژگیهای شخصیتی كاركنان مرد و زن وجود دارد؟

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

دانلود پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

محقق دانشگاه بازدید : 3 پنجشنبه 19 فروردين 1395 نظرات ()
باتوجه به ماهیت پژوهش از ابزار پرسشنامه به عنوان وسیله انداره گیری و جمع آوری اطلاعات استفاده گردیده است علاوه بر مشخصات پاسخگویان هر نظرسنجی (شامل جنسیت، سن ، شغل و تحصیلات) در هر بخش تحقیق، پرسشنامه فنی جداگانه ای تدوین و سؤالات تخصصی مورد نیاز در آنها گنجانده شده است در بررسی عملكرد و میزان استقبال از دستگاه های pos ، از مشتریان درخصوص نحوه آ
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 5
فرمت فایل docx
حجم فایل 160 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 33
پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان

بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی

 

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

 رضایت مشتریان

بیان مسأله

در یك شهر الكترونیكی، خدمات مورد نیاز شهروندان به شیوه غیرحضوری و با استفاده از ابزارهای الكترونیكی تدارك دیده شده ارائه می گردد. بدیهی است كه میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی ارائه غیر حضوری این خدمات و بالاتر از آن افزایش مقبولیت شیوه های ارائه خدمات الكترونیكی از سوی شهروندان به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم قبل از ارائه اختیاری یا اجباری خدمات الكترونیكی نیاز دارد. خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی های خاص خود از جمله گستردگی مخاطبان در سطح اقشار جامعه كه به نوبه خود گستردگی مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتی كه استفاده صحیح از خدمات الكترونیكی بركاهش مشكلات شهری از جمله نقل و انتقالات درون شهری، آلودگی های زیست محیطی و در نهایت ایجاد امنیت و آرامش روانی برای شهروندان را به دنبال دارد، از جایگاه ویژه ای در خدمات الكترونیكی شهری برخوردار می باشد.

نظام بانكی كشور ، در سال‌های اخیر با سرمایه گذاری كلان‌، اقدام به گسترش سیستم خدمات بانكداری الكترونیكی نموده است و به موازات آن با راه اندازی مركز فابا (فرهنگ سازی و آموزش بانكداری الكترونیك شبكه بانكی كشور) و كارگروه های تخصصی درون آن به ارتقاء كیفیت ارائه این خدمات همت گمارده است.

از جمله این اقدامات می‌توان به امكان دریافت خدمات بانكی از طریق اینترنت، دستگاه های خودپرداز و پایانه‌های فروش اشاره كرد.

به نظر می رسد میزان بهره برداری شهروندان از خدمات نوین سیستم بانكی كشور در قالب نظام بانكداری الكترونیكی همگام با رشد سرمایه گذاری نظام بانكی در این زمینه ارتقاء نیافته است و میزان استفاده درصد قابل توجهی از شهروندان از خدمات الكترونیكی بانك ها به دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهایی از ساماندهی نظام بانكداری الكترونیكی، به حداقل رساندن و در صورت امكان حذف كامل مراجعه مشتریان به بانك ها جهت انجام خدمات بانكی است. البته تقویت زیر ساخت های مخابراتی و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار های مخابراتی (به ویژه اینترنت) در دریافت خدمات بانكی پیش نیاز مهم گسترش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی است كه تلاش نظام بانكی كشور را تحت الشعاع خود قرار داده است.

هدف اصلی:

بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک توسط مشتریان در بانکهای دولتی و خصوصی

اهداف فرعی:

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به دردسترس بودن امکانات تکنولوژیکی

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به سان بودن استفاده ازآن

بررسی رابطه بین پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک نسبت به سودمند بودن استفاده از آن

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

 

دانلود پروپوزال رابطه مهارتهای مدیریتی و رضایت شغلی دبیران

محقق دانشگاه بازدید : 23 پنجشنبه 19 فروردين 1395 نظرات ()
در سالهای اخیر پژوهشهای زیادی درباره مهارتهای مدیریتی و رابطه آن با رضایت شغلی انجام گرفته است سالازار ( 2002) معتقد است كه در سالهای اخیر توانمندسازی و کسب مهارتهای مدیریتی به عنوان یك راهكار نیروی انسانی برای خلق كارآمدی، بهر ه وری و خشنودی بیشتر كاركنان در محیط كار مورد استفاده قرار می گیرد
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 1
فرمت فایل docx
حجم فایل 158 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 25
پروپوزال رابطه مهارتهای مدیریتی و رضایت شغلی دبیران

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال رابطه مهارتهای مدیریتی و رضایت شغلی دبیران

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

انگیزه‌های شغلی,رضایت شغلی,عوامل موثر بر رضایت شغلی

بیان مسأله

 

با توجه به تغییرات پرشتاب محیط بیرونی و درونی مدرسه ، چگونه مدیر مدرسه می تواند در مقام رهبر آموزشی ، ایفای نقش کند و باید چه توانمندی هایی داشته باشد ؟ مدیران آموزشی تا چه میزان از مهارتهای فنی ، انسانی ، ارتباطی و ادراکی برخوردار بوده و در کدام زمینه ها دچار ضعف و نیاز هستند ؟ آیا ضعفهای مدیریتی آنها تاثیری در کاهش رضایت شغلی دبیران به جا می گذارد ؟ چگونه می توان بر این ضعف ها غالب آمد و رضایت شغلی دبیران را تا آنجا که به مدیریت آموزشی مربوط است افزایش داد ؟ آیا بین مدیران و دبیران مدارس اختلاف و کشمش وجود دارد؟ چرا برخی از مدیران با کفایت یا کارآمد تشخیص داده می شوند و بهتر می توانند بر مشکلات غالب آیند ؟ چرا بعضی از دبیران با کفایت از مدیر مدرسه اش گله مند هستند ؟ چرا در بعضی از مدارس ، دبیران از کار خود احساس رضایت کافی ندارند ؟

امروزه برخی از دبیران میل و رغبت چندانی برای حضور در محیط مدرسه نشان نمی دهند و حضور خود را در دفتر و اتاق مدیر و گاهی کلاس درس از روی ناچاری و اجبار تعبیر می کنند . تمایل دارند زودتر از محیط مدرسه خارج شوند و دیرتر به آنجا بروند .

اینها مسائلی هستند که به نوعی در کلیه مدارس کشور از جمله مدارس شهرستان اهر قابل طرح هستند . البته این به معنای آن نیست که مدیران آموزشی در شهرستان اهر از ضعفهای مدیریتی شدیدی رنج می برند که موجب افزایش نارضایتی در بین دبیران می شوند ، بلکه مسئله فرا منطقه ای ، حتی ملی و بین المللی است . به جهت تحدید موضوع مورد مطالعه ناچاربوده ایم ، نمونه و موردی را در یک منطقه مانند شهرستان اهر بررسی نماییم.

مدت زیادی است که نظریه پردازان مدیریت و صاحب نظران تعلیم و تربیت به دنبال یافتن پاسخ به این پرسشها هستند که چرا بعضی از مدیران آموزشی در ایجاد رضایت شغلی همکاران خود موفق عمل می کنند و برخی شکست می خورند ؟ نتیجه تحقیقات آنها فقط پاسخ های ناقص و یک بعدی را در بر داشته و علل و عوامل این وضعیت را به عوامل روان شناختی صرف و پیشینه شخص و پایگاه خانوادگی و ... نسبت می دهند در حالیکه برخی محققان بر این باورند که یک راهبرد موفق سازمانی در این زمینه و عملکرد عالی و پایدار باید معطوف به کلیت وجود انسان باشد . طبق این نظریه جهت برخوردداری از عملکرد عالی مدیریت در ارتقای سلامت روانی و رضایت شغلی همکاران آموزشی بایستی ابعاد اساسی وجود انسان اعم از نیازهای جسمی و ذهنی و روانی آنان را در مدلی تلفیق کرد و آنرا مورد بررسی قرار داد. ایجاد ساختار مناسب از یك طرف و طراحی استراتژیهای انسانگرایانه از طرف دیگر، به همراه سبك رهبری ، سه عاملی هستند كه مدیران از طریق آنها به راحتی می توانند پاسخگوی نیازهای كارمندانشان باشند و زمینه لازم را در جهت رضایت شغلی آنها فراهم كنند( جونز ، 1999 و تری ، 1989، بیکر ، 1997).

با توجه به تغییرات پرشتاب محیط بیرونی و درونی مدرسه ، چگونه مدیر مدرسه می تواند در مقام رهبر آموزشی ، ایفای نقش کند و باید چه توانمندی هایی داشته باشد ؟ مدیران آموزشی تا چه میزان از مهارتهای فنی ، انسانی ، ارتباطی و ادراکی برخوردار بوده و در کدام زمینه ها دچار ضعف و نیاز هستند ؟ آیا ضعفهای مدیریتی آنها تاثیری در کاهش رضایت شغلی دبیران به جا می گذارد ؟ چگونه می توان بر این ضعف ها غالب آمد و رضایت شغلی دبیران را تا آنجا که به مدیریت آموزشی مربوط است افزایش داد ؟ آیا بین مدیران و دبیران مدارس اختلاف و کشمش وجود دارد؟ چرا برخی از مدیران با کفایت یا کارآمد تشخیص داده می شوند و بهتر می توانند بر مشکلات غالب آیند ؟ چرا بعضی از دبیران با کفایت از مدیر مدرسه اش گله مند هستند ؟ چرا در بعضی از مدارس ، دبیران از کار خود احساس رضایت کافی ندارند ؟

امروزه برخی از دبیران میل و رغبت چندانی برای حضور در محیط مدرسه نشان نمی دهند و حضور خود را در دفتر و اتاق مدیر و گاهی کلاس درس از روی ناچاری و اجبار تعبیر می کنند . تمایل دارند زودتر از محیط مدرسه خارج شوند و دیرتر به آنجا بروند .

اینها مسائلی هستند که به نوعی در کلیه مدارس کشور از جمله مدارس شهرستان اهر قابل طرح هستند . البته این به معنای آن نیست که مدیران آموزشی در شهرستان اهر از ضعفهای مدیریتی شدیدی رنج می برند که موجب افزایش نارضایتی در بین دبیران می شوند ، بلکه مسئله فرا منطقه ای ، حتی ملی و بین المللی است . به جهت تحدید موضوع مورد مطالعه ناچاربوده ایم ، نمونه و موردی را در یک منطقه مانند شهرستان اهر بررسی نماییم.

مدت زیادی است که نظریه پردازان مدیریت و صاحب نظران تعلیم و تربیت به دنبال یافتن پاسخ به این پرسشها هستند که چرا بعضی از مدیران آموزشی در ایجاد رضایت شغلی همکاران خود موفق عمل می کنند و برخی شکست می خورند ؟ نتیجه تحقیقات آنها فقط پاسخ های ناقص و یک بعدی را در بر داشته و علل و عوامل این وضعیت را به عوامل روان شناختی صرف و پیشینه شخص و پایگاه خانوادگی و ... نسبت می دهند در حالیکه برخی محققان بر این باورند که یک راهبرد موفق سازمانی در این زمینه و عملکرد عالی و پایدار باید معطوف به کلیت وجود انسان باشد . طبق این نظریه جهت برخوردداری از عملکرد عالی مدیریت در ارتقای سلامت روانی و رضایت شغلی همکاران آموزشی بایستی ابعاد اساسی وجود انسان اعم از نیازهای جسمی و ذهنی و روانی آنان را در مدلی تلفیق کرد و آنرا مورد بررسی قرار داد. ایجاد ساختار مناسب از یك طرف و طراحی استراتژیهای انسانگرایانه از طرف دیگر، به همراه سبك رهبری ، سه عاملی هستند كه مدیران از طریق آنها به راحتی می توانند پاسخگوی نیازهای كارمندانشان باشند و زمینه لازم را در جهت رضایت شغلی آنها فراهم كنند( جونز ، 1999 و تری ، 1989، بیکر ، 1997).

فرضیه اصلی:

بین مهارتهای مدیریتی و رضایت شغلی دبیران رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیات فرعی:

رضایت شغلی دبیران در مناطق شهری و روستایی تفاوت معنی داری دارد .

بین سنوات خدمت و رضایت شغلی دبیران رابطه معنی داری وجود ندارد .

بین مهارت های انسانی مدیران و رضایت شغلی دبیران رابطه معنی داری وجود دارد.

بین مهارت های فنی مدیران و رضایت شغلی دبیران رابطه معنی داری وجود دارد.

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

دانلود پروپوزال نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان

محقق دانشگاه بازدید : 0 سه شنبه 10 فروردين 1395 نظرات ()
بررسی و شناخت اصول و شیوه های تبلیغات مفید و موثر برای سازمان از سوی مسئول روابط عمومی هر سازمان ضروری و پر اهمیت است با وجود این ضرورت و اهمیت پر واضح است که در این زمینه باید مطالعات بیشتری صورت بگیرد که این تحقیق در پی پرداختن به این ضرورت می باشد
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 1
فرمت فایل docx
حجم فایل 105 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 31
پروپوزال نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان

یكی از مهم ترین سرفصل های روابط عمومی ارتباط با رسانه های تبلیغاتی است. انتخاب بهترین روش برای انتقال پیام به مخاطب، هنر روابط عمومی است. این توانایی با برخورداری از دانش شناخت رسانه ها، كاركرد آن ها و شناخت مخاطبان امكان پذیر است. روابط عمومی پس از شناخت دقیق مخاطب به ارزیابی نیازهای آنان پرداخته و براساس نیاز مخاطبان اطلاعات مورد نیاز گردآوری شده را در اختیار آنان قرار می دهد. عدم استفاده درست از ابزار رسانه ها و عدم شناخت صحیح از نیاز مخاطبان موجب شكست روابط عمومی در اهداف خود خواهد شد. بر این اساس نیاز روابط عمومی به رسانه ها و مجموعه های مشاور رسانه ها نمایان می گردد.بطور كلی روابط عمومی و تبلیغات از ابزارهای ترویجی به حساب می‌آیند.علاوه بر اینها از دیگر ابزارهای ترویجی می‏توان به فروش شخصی ، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم اشاره كرد. اما مهمترین ابزارهای مختلف ترویج، روابط عمومی و تبلیغات هستند . با نگاهی گذرا به تاریخچه روابط عمومی در ایران، غالبا شاهد فعالیت روابط عمومی‏ها در قالبی كاملا دولتی هستیم كه وظیفه شان دفاع از ابعاد سیاسی سازمان است و توجهی به مشتریان ندارد. در سویی دیگر شاهد تبلیغاتی هستیم كه صرفا از سازمان حمایت می كند و توجهی به مشتری ندارد. بدین معنی كه روابط عمومی و تبلیغاتی را تجربه كردیم كه هر دو در دفاع از سازمان و بدون توجه به مشتری فعالیت كرده اند.

منظور از تبلیغات در روابط عمومی، تبلیغات سیاسی (پروپاگاندا) یا تبلیغات تجاری نیست، بلكه تبلیغاتی مدنظر است كه دارای رویكرد اطلاع‌رسانی و افزایش آگاهی‌های عمومی افراد جامعه نسبت به برنامه‌ها، اقدامات و فعالیت‌های سازمان و ارائه گزارش به مردم و مخاطبین بدون هیچ‌گونه اغراق، بزرگ‌نمایی و دروغ‌پردازی باشد. روابط عمومی‌ها باید منادی آن نوع تبلیغاتی باشند كه با دستكاری اندیشه‌ها و القاء، تلقین، دروغ و فریب، كاری نداشته باشد، بلكه به تبلیغاتی بپردازد كه بر پایه‌ی اطلاع‌رسانی،‌ افزایش آگاهی‌های عمومی، اقناع و ترغیب و آموزش انجام می‌گیرد. (شبرنگی، 1382: 103-100). تبلیغ باید در معرض دید قرار گیرد، درک شود، آموخته شود، به یاد بماند و به عمل درآید. (پراتکانیس و دیگران،1383، ص‌۲۳). با تبلیغات به‌موقع و متعادل می‌توان برنامه‌ها و سیاست‌های سازمان‌ها و دستگاه‌ها را برای مردم تشریح كرد و به تصویر كشید و از همیاری و همفكری و مشاركت مردم در اجرای طرح‌های منطقه‌ای و ملی سود جست. بنابراین در حرفه‌ی روابط عمومی و ارتباطات، منظور از تبلیغ، به‌كارگیری فن ترغیب و تشویق و استفاده‌ی صحیح و مؤثر از همه‌ی تكنیك‌های ارتباط جمعی، گروهی و فردی است. (شبرنگی، 1382: 103-100).هدف از این تحقیق بررسی نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان می باشد .

سوال اصلی:

آیا بین نقش تبلیغات در روابط عمومی و تاثیرات آن بر مشتریان رابطه وجود دارد؟

سوالات فرعی:

1- آیا بین میزان ارتباط مسئول روابط عمومی با رسانه های جمعی مختلف برای انجام تبلیغات کارآمد و تاثیرات آن بر مشتریان رابطه وجود دارد؟

2- آیا میزان شناخت تاکتیک های نوین تبلیغات در روابط عمومی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد؟

3- آیا دراختیارداشتن امکانات و وسایل ارتباطی در روابط عمومی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد؟

4- آیا استفاده از تکنولوژی های تبلیغاتی روز در روابط عمومی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد؟

5- آیا استفاده از دانش شناخت رسانه ها، كاركرد آن ها و شناخت مخاطبان در روابط عمومی بر رضایت مشتریان تاثیر دارد؟

 

دانلود پروپوزال بررسی عوامل اجتماعی موثر بر یادگیری جرم در زندان

محقق دانشگاه بازدید : 3 سه شنبه 10 فروردين 1395 نظرات ()
اگر چه در زندانها برنامه های فرهنگیورزشیتفریحی و خدمات اشتغال زایی وجود دارد تا به نوعی اوقات آنها پر شودولی بار دیگر چه شرایطی ایجاد می شود که به جای یادگیری موارد مثبت فرد مجرم با میزان بالایی از جرائم فرا گرفته شده در زندان این محیط را ترک می کنند و به جا است که مارک آنسل می گویدزندان ضمن آنکه باید ابزار اصلی واکنش در برابر بزهکاری باشد از همان
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 1
فرمت فایل docx
حجم فایل 162 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 27
پروپوزال بررسی عوامل اجتماعی موثر بر  یادگیری جرم در زندان

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال بررسی عوامل اجتماعی موثر بر یادگیری جرم در زندان

زندان محلی است که در آن متهمان و محکومان با قرارحکم کتبی مقام قضائی موقتا" یا برای مدت معین ویا به طوردائم به منظور اصلاح وتربیت ودرمان نارساییهاوبیماریهای اجتماعی موثر بر با تحمل کیفر نگهداری میشوند .(طباخ شیرازی:1379،روزنامه همشهری)

با توجه به تعریف ارائه شده به این نکته میرسیم که یکی از اقداماتی که برای مقابله با جرم در جوامع مختلف بشری از آن استفاده می کنند زندان است.پس می توان گفت زندان یک مکانیزم اصلاحی برای تربیت آدمی میباشد.(احمدی:1383-82،پایان نامه کارشناسی ارشد)

افراد جامعه و اعضای خانواده فرد زندانی انتظاردارند بعدازآزادی اززندان با یک انسان درستکارواصلاح شده رو به رو شوند.وحال آیا فرد خاطی بازندگی در زندان گاه به مدت های طولانی و گاه کوتاه اثراصلاحی زندان را دریافت می کند و یا با یکسری مشکلات جدیدتری به آغوش جامعه باز می گردد؟

اثرزندان به لحاظ ماهیتش نه تنها بازدارنده نیست بلکه امروزه به دلیل تنوع جمعیت زندان اثرات برنامه های اصلاحی کم رنگ شده و خطرتکرارجرم افزایش یافته است.(همان منبع)

زمانی که شخص برای اولین بار دست به رفتار انحرافی می زند به زندان راه پیدا می کندبعدازگذشت مدتی وارد شبکه یی از روابط اجتماعی موثر بر منحرفین میشود که شاید در میان آنها رفتار انحرافی تشدید و تشویق میشود و بعد از گذشت روزهاروابط هم سلولیان صمیمی میشود و با توجه به اینکه هر گروهی هنجار و قواعد خاص خود را دارد با نزدیک شدن روابط افراد به یکدیگر آنها رابطه یی فراوان و مکرر با یکدیگر خواهند داشت و آلام و دردهای روحی خود را در گروه بیان می کنند و با عمیق شدن این رابطه هاو همنشینی های هر روزه صمیمیت در میانشان بیشتر میشودوگاهی در مورد ارتکاب جرم خود و یانحوه ی دستگیری خود را تعریف می کنندوامکان دارد توسط پیش کسوتان گروه راهنمایی شوند تا بار دیگر جرم خود را حرفه ایی تر انجام دهند تا امکان دستگیری شان پایین بیاید.(هاشم نژاد : 1384نشریه حمایت)

می بایست به این مورد توجه کرد،شخص جدیدی که وارد شبکه اجتماعی موثر بر زندان می شود مایل به تعامل مس باشد و دوست دارد از جانب دیگران پذیرفته شود و در نتیجه اوهنجارها ومقیاسهای ارزشی زندانیان را می پذیرد و خود را با آنها مقایسه میکند و تمایل دارد از جانب آنها تشویق شود.(همان منبع)

اگر فرد زندانی در بدو ورود مدتی را حداقل یکماه را در قسمت پذیرش و تشخیص تحت آزمایش های پزشکی-روان پزشکی-آزمونهای روان شناسی وشناخت شخصیت و استعدادی قرار بگیرند و میزان اطلاعات علمی،مذهبی،فنی آنها بررسی و تعیین شود و خدمات روانشناسی و مددکاری بر روی آنها به طور مکرر برای شخص و شناخت روحیات فرد خاطی صورت بگیرد .آیا می توان کمی به کاهش یادگیری جرم در میان زندانیان رسید؟ (شامبیاتی: 1372،ص130)

اگر چه در زندانها برنامه های فرهنگی-ورزشی-تفریحی و خدمات اشتغال زایی وجود دارد تا به نوعی اوقات آنها پر شودولی بار دیگر چه شرایطی ایجاد می شود که به جای یادگیری موارد مثبت فرد مجرم با میزان بالایی از جرائم فرا گرفته شده در زندان این محیط را ترک می کنند و به جا است که مارک آنسل می گویدزندان ضمن آنکه باید ابزار اصلی واکنش در برابر بزهکاری باشد از همان آغاز به صورت یک مدرسه تکرار جرم بوده و یا به آن تبدیل شدهاست.

هدف اصلی:

بررسی عوامل اجتماعی موثر بر یادگیری جرم در زندان

اهداف فرعی:

1- نقش عوامل اجتماعی و مجرم در تكوین جرم

2- بررسی میزان تأثیر و تأثر عوامل اجتماعی در بروز جرایم

3- بررسی عوامل موثر در بروز جرم

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

 

دانلود پروپوزال تاثیر سیاستهای تشویق صادرات بر بنگاه های صادراتی کوچک و متوسط (SMEs)

محقق دانشگاه بازدید : 0 یکشنبه 08 فروردين 1395 نظرات ()
پژوهش حاضر با این فرض یعنی بررسی تاثیر سیاستهای حمایت از صادرات بر صادرات بنگاه های کوچک ومتوسط به دنبال پاسخ به این سوال اساسی است که چرا سیاستهای حمایت از صادرات در نتوانسته اند عملکرد صادراتی را بهبود و راهکارهای بهبود عملکرد صادراتی شرکت ها چیست؟
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 2
فرمت فایل docx
حجم فایل 194 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 35
پروپوزال تاثیر سیاستهای تشویق صادرات بر بنگاه های صادراتی کوچک و متوسط (SMEs)

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال تاثیر سیاستهای تشویق صادرات بر بنگاه های صادراتی کوچک و متوسط (SMEs)

 

در دنیای سراسر رقابت امروز، موفقیت هر ملت در گرو درک و شناخت از امکانات موجود وبهره گیری بهینه از آنها به منظور رشد و توسعه بیشتر در همه ابعاد و زمینه هاست و این امر مهم در کشور ما ایران نیز که سالیان دراز است تکیه بر درآمدهای نفتی داشته، بسیار ضروری و حیاتی به نظر می رسد. جامعه ای که می خواهد بر پای خویش بایستد و استقلال خود را در جهان امروز حفظ کند نیاز به درآمد منابع و امکانات دیگری دارد که باید شناخته شوند و به منظور رشد و توسعه آنها برنامه ریزی و سرمایه گذاری و اقدامات موثری را انجام دهند و از درآمد ناشی از این محصوات که زاییده خلاقیت های فردی و اجتماعی است استفاده نماید. این امر مهم در درجه اول به تحقیق در مورد شناخت منابع، موانع و امکانات و در درجه دوم به برنامه ریزی برای دستیابی به بهره وری بالاتر و اقدام سریع تر در به انجام رساندن این برنامه ها، نیاز دارد. از طرفی صادرات در حالی که عملکرد شرکت از جمله حجم فروش، سهم بازار، سودآوری و موقعیت رقابتی را بهبود می بخشد روی سطوحی از استخدام، درآمدهای ارزی، توسعه صنعتی و رفاه ملی هم به طور مثبت تاثیر می گذارد. با توسعه جهانی شدن و ادغام اقتصادی در میان کشورها، صادرات یکی از مهمترین استراتژی های بین المللی کردن شرکت ها و اقتصاد های ملی شد. مدیران شرکت ها برای رقابت در بازارهای داخلی و همچنین خارجی باید مسائل و موانع متعدد صادراتی و نتایج آنها را روی توسعه صادراتی شرکت درک کنند. این مسئله برای سیاست گذاران هم به منظور اتخاذ برخی اقدامات برای حذف و یا حداقل کاهش آثار آنها دارای اهمیت است(رحمانی یوشانلوئی و همکاران، 1392).

افزایش صادرات به دلیل جهانی شدن اقتصاد دنیا با کاهش تعرفه ها و سیاست های آزادسازی تجارت رخ داده است. دولت ها علاقمند کمک به شرکت ها جهت افزایش صادرات هستند و دولت های کشورهای توسعه یافته سیاستهای ارتقاء صادرات مختلفی را به مرحله اجرا گذاشته اند. دولت ها به ارتقاء صادرات بنگاه های خود علاقه نشان می دهند چون صادرات، نیروی محرکه رشد اقتصادی است (زو و همکاران، 1998).

سیاستهای ارتقاء صادرات دولت معمولاً منجر به افزایش بیشتر صادرات شرکت می گردد. بنابراین چنین نتیجه گیری می گردد که رفتار صادراتی شرکت و همین طور عواملی که نقش مهمی در موفقیت صادراتی آنها ایفا می کند از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تلاش جهت شناسایی اینگونه عوامل می تواند برای مدیران و سیاستگزاران راهنمای با ارزشی برای تدوین و اجرای سیاست صادرات باشد (کاتسیکیز و همکاران، 1996).

بسیاری از کشورهای جهان بخصوص کشورهای توسعه یافته برای حمایت و تشویق صادرات، تسهیلات و مشوق هایی را اعمال می نمایند؛ پرداخت وجه نقد (به صورت مستقیم یا غیرمستقیم)، معافیت مالیاتی، فروش ارز به قیمتی ارزانتر از قیمت متعارف جهت خرید مواد اولیه لازم، خرید ارز حاصل از صادرات به قیمتی گرانتر از قیمت متعارف، اعطای جایزه (یارانه) به صادرات و نظایر آن از جمله این روش ها می باشند.

در کشور ایران نیز سالیانه مبالغ قابل توجهی صرف سیاستهای تشویق صادرات می شود. درضمن چارچوب نهادی مشخصی نیز در کشور برای حمایت از صادرات شکل گرفته است که سازمان توسعه تجارت، موسسه مطا لعات و پژوهش های بازرگانی، صندوق ضمانت صادرات، بانک توسعه صادرات و شرکت نمایشگاه های بین المللی در این چارچوب قرار می گیرند. با این وجود، با این که چند دهه است که راهبرد تشویق صادرات به عنوان یکی از راهبردهای اصلی در راستای سیاست کلان رشد اقتصادی در دستور کار دولت های ایرانی قرار داشته و برنامه ها و فعالیت های متعددی نیز در این راستا انجام شده است، بررسی ها نشان می دهد که کشور ایران با وجود برخورداری از پتانسیل های بالای صادراتی، سهم کمی از بازارهای بین المللی را در اختیار دارد و اگرچه از زمان تدوین برنامه سوم توسعه، صادرات ایران روند صعودی به خود گرفته است، اما هنوز فاصله زیادی با شرایط مطلوب وجود دارد. به علاوه ترکیب کالاهای صادراتی کشور نیز نیازمند اصلاح و بهبود است. صادرات ایران نسبت به کشورهای توسعه یافته و کشورهای همتراز به میزان قابل تأملی پایین تر است. البته به اعتقاد بسیاری از کارشناسان صنایع مختلف تولیدی وخدماتی کشور قابلیت های پایه ای مورد نیاز برای موفقیت در صادرات را دارند .

بنابراین این سؤال کلیدی قابل طرح است که چرا حجم صادرات کشور پایین است؟ سؤال فوق سؤالی پیچیده و چند بعدی است که پاسخ به آن مستلزم بررسی عوامل مختلفی است . ازبین تمامی عوامل تأثیرگذار بر عملکرد صادراتی کشور، ممکن است یکی از عوامل سیاستهای تشویق صادرات باشند. بنابراین این سؤال قابل طرح است که میزان و نحوه تأثیرگذاری سیاستهای تشویق صادرات بر عملکرد صادراتی شرکت های کوچک و متوسط چقدراست؟ در این پژوهش که با هدف بررسی میزان و چگونگی تأثیرگذاری سیاستهای تشویق صادرات بر صادرات بنگاه های کوچک و متوسط است، ارایه شده است. منظور بنگاه های کوچک ومتوسط در این پژوهش شرکت هایی هستند که در زنجیره تأمین در اقدام به تولید کالاها و خدمات می نمایند این کار با هدف دستیابی به شناخت نسبت به مکانیزم های اثرگذاری این مشوق ها و حمایت ها بر صادرات بنگاه های کوچک و متوسط انجام شده است. اما با توجه به اهمیت حمایت از صادرات و لزوم پرداختن به آن و با علم به اینکه این برنامه ها در ایران نیز مدنظر برنامه ریزان بوده و اجرایی شده اند، به نظر می رسد که نتوانسته اند تاثیر آنچنانی بر روی بهبود صادرات داشته باشند. پژوهش حاضر با این فرض یعنی بررسی تاثیر سیاستهای حمایت از صادرات بر صادرات بنگاه های کوچک ومتوسط به دنبال پاسخ به این سوال اساسی است که چرا سیاستهای حمایت از صادرات در نتوانسته اند عملکرد صادراتی را بهبود و راهکارهای بهبود عملکرد صادراتی شرکت ها چیست؟

فرضیه اصلی

H1- اطلاع و استفاده از سیاستهای تشویق صادرات بر صادرات شرکت ها ی کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

فرضیه های فرعی

H2- اطلاع و استفاده از سیاستهای تشویق صادرات بر استراتژی صادرات شرکت ها ی کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

H3- استراتژی صادرات شرکت ها ی کوچک و متوسط بر صادرات شرکت ها ی کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

H4- اطلاع و استفاده از سیاستهای تشویق صادرات بر موانع صادراتی بنگاه های کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

H5- موانع صادراتی بر استراتژی صادراتی بنگاه های کوچک و متوسط در تأثیر دارد

H6- اطلاع و استفاده از سیاستهای تشویق صادرات بر انگیزاننده های صادرات در تأثیر دارد.

H7- انگیزاننده های صادرات بر استراتژی صادرات بنگاه های کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

H8- انگیزاننده های صادرات بر موانع صادراتی بنگاه های کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

H9-انگیزاننده های صادرات بر صادرات شرکت ها ی کوچک و متوسط در تأثیر دارد.

 

دانلود پروپوزال رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری

محقق دانشگاه بازدید : 0 یکشنبه 08 فروردين 1395 نظرات ()
پرسش اصلی تحقیق حاضر این است که آیا بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری در بانک ملی رابطه ای وجود دارد؟
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 1
فرمت فایل docx
حجم فایل 141 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 22
پروپوزال رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتری در بانک ملی

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

بانکداری مشارکت در سود و زیان,کیفیت خدمات,رضایت مشتری,عملکرد بانک,رضایتمندی مشتری,صنعت بانکداری,بانکداری الکترونیک , کیفیت ,مدیریت خدمات ,مدیریت و تکریم مشتری,مدیریت بانکداری ,مدیریت کیفیت و استاندارد

بیان مسأله

یکی از مهم‏ترین عوامل‏ محیطی تاثیر گذار بر موفقیت یا شکست سازمان ها مشتری است. به هر میزان که سازمان‏ها بتوانند رضایت مشتریان را تامین، حفظ و یا افزایش‏ دهند، به همان میزان به موفقیت بیشتری نائل خواهند آمد. با توجه به روند جهانی شدن، اگر سازمانی تمایل به موفقیت‏ داشته باشد و بخواهد سهم عمده‏ای از بازار را نصیب خود نماید، حتما کیفیت خدمات بانکداری را سرلوحه همه امور خود قرار خواهد داد. سازمان‏های پیشرو و موفق با درک این حقیقت که از ملزومات ادامه حیات در دنیای رقابتی امروز است، همیشه به‏ دنبال کسب اطمینان از رضایت مشتریان خود و شناخت نیازهای آنان هستند.

نظام بانکی که در اقتصاد مبتنی‏ بر بازار یکی از اجزای مهم اقتصاد هر کشور است و مسئولیت بار سنگین را بر دوش دارد از این قاعده مستثنا نیست. سهم عمده سرمایه موجود در بانک‏ها، که منبع اصلی خرید محصولات و خدمات و اعطای وام‏هاست از محل سرمایه های مردمی تامین می­شود و این امر اهمیت بحث کیفیت خدمات بانکداری و کسب رضایت از مشتریان را در این نوع از سازمان ها چندین برابر می کند. بانک ملی مانند هر سازمان دیگری که به ارایه‏ خدمات پولی و مالی به مشتریان خود می‏پردازد، می‏بایست برای بهبود رابطه خود با مشتریانش و جلب رضایت آنها از خدمات ارایه شده، به ارزیابی میزان رضایت یا نارضایی مشتریان از خدمات دریافتی، علل و عوامل موثر بر رضایتمندی، شناخت‏ انتظارات متشری و راه‏های جلب رضایت مشتریان و برآورده کردن انتظاراتشان بپردازد.

اما راز تحقق اصل مشتری مداری، درک عمیق این سخن‏ است که‏"همیشه حق با مشتری است". امروزه رضایت مشتری، یعنی ارزش آفرینی و احترام‏ گذاشتن و ارج نهادن به مشتری و خواسته‏هایش، به گونه‏ای‏ که گسترش خدمات و حتی ارایه آن بدون در نظر گرفتن‏ این اصل نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است. در این میان، آنچه مهم است، "مشتری مداری‏" نیست، بلکه ویژگی‏ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا کیفیت خدمات بانکداری محقق شود.

اما مساله مهم در بهبود کیفیت خدمات بانکداری در ایران اینست که دولتی یا شبه دولتی بودن سیستم‏ بانکی باعث شده است‏ که ضعف خدمات رسانی‏ بانک‏ها و عدم تطابق عملکردی بانک ها با نیازها و انتظارات مشتریان به گونه‏ای‏ درست آشکار نشود. از سوی دیگر به نظر می‏رسد که تعیین میزان رضایت مشتریان در فواصل زمانی گوناگون، پیش نیازی برای ایجاد هرگونه تحول در نظام بانکداری است. رضایت مشتری دارای مولفه‏های گوناگونی است که توجه به ابعاد آن ضرورت دارد. از این رو تحقیق پیش رو به دنبال پر کردن مقداری از شکاف بین نیازمندی ها و انتظارات، و عملکرد بانک ها از دید مشتریان است. هدف این تحقیق شناسایی جنبه های مختلف و متنوع کیفیت خدمات بانکداری در مرحله اول و سپس بررسی تاثیرات کیفیت خدمات بانکداری بر میزان رضایت مشتریان در بانک ملی است.در این قسمت می بایست متذکر شد که تحقیق پیش رو یک تحقیق نظری است زیرا جهت شناخت ابعاد کیفیت خدمات بانکداری موثر بر رضایت مشتری از مطالعات کتابخانه ای استفاده می شود. علاوه بر این تحقیق کاربردی نیز هست زیرا که با استفاده از نتایج تحقیقات بنیادی پیشین در خصوص کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتریان در نظام بانکی، در صدد بهبود و به کمال رساندن روش ها، ابزارها، ساختارها و الگوهای پیشین مورد استفاده است.

کیفیت خدمات,رضایت مشتری,عملکرد بانک,رضایتمندی مشتری,صنعت بانکداری,بانکداری الکترونیک , کیفیت ,مدیریت خدمات ,مدیریت و تکریم مشتری,مدیریت بانکداری ,مدیریت کیفیت و استاندارد

فرض اصلی:

بین کیفیت خدمات بانکداری و رضایت مشتریان در بانک ملی رابطه معنی داری وجود دارد.

فرض های فرعی:

  1. کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان موثر است.

  2. درک انتظارات مشتریان بر رضایت مشتریان موثر است.

  3. مدیریت صحیح‏ منابع انسانی بر رضایت مشتریان موثر است.

طرح ارزشیابی کارکنان توسط مشتریان بر رضایت مشتریان موثر است.

 

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

 

دانلود پروپوزال رابطه بین مهارت های مدیران با هوش چندگانه آنان

محقق دانشگاه بازدید : 0 شنبه 07 فروردين 1395 نظرات ()
با توجه به اهمیت هوش، مخصوصاً هوش چندگانه برای مدیران سازمانها در ایجاد تفکر خلاق، کشف الگوها، تحلیل مشکلات و تأثیرات مثبت و مستقیم این هوش بر عملکرد خود و کارکنان، ضرورت آشنایی آنان با این مفهوم را بیش از پیش طلب می نماید
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 3
فرمت فایل docx
حجم فایل 158 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 25
پروپوزال رابطه بین مهارت های مدیران با هوش چندگانه آنان

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال رابطه بین مهارت های مدیران با هوش چندگانه آنان

 

مدیران به عنوان یكی از اجزای سازمان نقش مهمی ایفا می كنند. «اگر مدیران یك جامعه دارای دانش و مهارت های كافی باشند، بدون تردید سازمان نیز از اثر بخشی، كارایی و اعتبار بالایی برخوردار خواهد بود»(1). گسترش همه جانبه سازمانها لزوم برخورداری از مدیرانی ماهر و توانمند در به کارگیری دانش و تجربه تخصصی را دو چندان ساخته است. این مدیران با تأثیرگذاری مستقیم بر آموزش سایر مشاغل بر جهت دهی کل جامعه مؤثرند(2). از آنجایی که مدیران برای داشتن كارایی نیازمند برخورداری طیفی از مهارت ها می باشند، لذا درباره مهارت ها نظریه های متفاوتی مطرح شده است، و هر كدام خصوصیاتی را برای مدیران به عنوان مهارت های اساسی مورد نیاز آن ها عنوان كرده اند. مهارت، در حقیقت به قابلیت مستمر فرد در انجام سریع و دقیق یک وظیفه اطلاق می شود. سالهاست در ادبیات مدیریت، به ویژه مدیریت عمومی مهارت های طرح شده توسط رابرت کاتز[1](3) که مهارت های مورد نیاز مدیر را در سه حیطه مهارت فنی[2]، مهارت انسانی[3] و مهارت ادراكی[4] طبقه بندی كرد، مد نظر مولفین و صاحبنظران بوده است. مهارت مدیریتی به مهارت هایی گفته می شود که به وسیله آن شخص در وجود خود امکان به حرکت درآوردن اجزاء یک مجموعه را برای حرکت متناسب همه اجزاء به سوی اهداف تعیین شده فراهم می آورد. دانشمندانی همچون کاتز به مهارت های فنی- ادراکی - انسانی، رابینز[5] (2000) مهارت های سیاسی و مهارت های ویژه، گریفین[6] (4) مهارت های تشخیصی و تحلیلی اشاره كرده اند. جورج و جونز مهارت های فنی – ادراکی – انسانی را اینگونه تعریف کرده اند:

1.مهارت های فنی مهارت هایی هستند که حیطه ای ازدانش یا شغل ویژه ای را در بر می گیرد .

2.مهارت های انسانی مهارت هایی هستند که شامل توانایی درک تغییر وکنترل رفتارهای فردی و گروهی می باشد

3.مهارت های ادراکی مهارت هایی هستند که شامل توانایی تجزیه و تحلیل موقعیت و تشخیص علت و معلول موضوعات و حوادث می باشند .این مهارت ها اغلب از طریق آموزش رسمی، تجربه و تفکرقابل حصول می باشند(5). تا اینكه در دوره معاصر مهارت های یادگیری و هوش هیجانی و غیره ... در حال بررسی و تکوین می باشد(5). گرچه مهارت مدیران به طرق گوناگون تقسیم بندی شده است، ولی مهارتهای سه گانه ای که علاقه بند(6)به نقل از کاتز به صورت مهارت فنی، روابط انسانی و ادراکی بیان کرده، در برگیرنده تمام تقسیم بندی های موجود است. علاوه بر مهارت، مدیران نیازمند فاکتور مهم دیگری هستند که به آن ها در مدیریت مؤثر و کارآمد کمک می کند، که این عامل هوش است. از لحاظ تئوری، دلایل بسیاری وجود دارد که هوش به رهبری مربوط است.

هدف اصلی:

بررسی رابطه بین مهارت های مدیران با هوش چندگانه

اهداف فرعی:

1-بررسی و ارزیابی مولفه های هوش هیجانی و ارتباط آن با بهره وری شغلی مدیران

2-مقایسه هوش هیجانی مدیران شهرداری

3- مقایسه بهره وری شغلی مدیران شهرداری

 


 

دانلود پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

محقق دانشگاه بازدید : 0 جمعه 06 فروردين 1395 نظرات ()
عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان کدامند؟ و اولویت بندی انتظارات مشتریان از عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک رفاه استان اصفهان چگونه است؟
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 0
فرمت فایل docx
حجم فایل 166 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 31
پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک

بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک (مطالعه موردی بانک ملت استان اصفهان)

 

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

این فایل توسط گروه مهندسین برتر(فایل یار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پیگیری حقوقی می باشد!

 رضایت مشتریان

بیان مسأله

در یك شهر الكترونیكی، خدمات مورد نیاز شهروندان به شیوه غیرحضوری و با استفاده از ابزارهای الكترونیكی تدارك دیده شده ارائه می گردد. بدیهی است كه میزان آشنایی شهروندان، با چگونگی ارائه غیر حضوری این خدمات و بالاتر از آن افزایش مقبولیت شیوه های ارائه خدمات الكترونیكی از سوی شهروندان به اطلاع رسانی در سطح بالا و ایجاد زمینه های فرهنگی لازم قبل از ارائه اختیاری یا اجباری خدمات الكترونیكی نیاز دارد. خدمات بانكداری الكترونیكی به دلیل ویژگی های خاص خود از جمله گستردگی مخاطبان در سطح اقشار جامعه كه به نوبه خود گستردگی مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتی كه استفاده صحیح از خدمات الكترونیكی بركاهش مشكلات شهری از جمله نقل و انتقالات درون شهری، آلودگی های زیست محیطی و در نهایت ایجاد امنیت و آرامش روانی برای شهروندان را به دنبال دارد، از جایگاه ویژه ای در خدمات الكترونیكی شهری برخوردار می باشد.

نظام بانكی كشور ، در سال‌های اخیر با سرمایه گذاری كلان‌، اقدام به گسترش سیستم خدمات بانكداری الكترونیكی نموده است و به موازات آن با راه اندازی مركز فابا (فرهنگ سازی و آموزش بانكداری الكترونیك شبكه بانكی كشور) و كارگروه های تخصصی درون آن به ارتقاء كیفیت ارائه این خدمات همت گمارده است.

از جمله این اقدامات می‌توان به امكان دریافت خدمات بانكی از طریق اینترنت، دستگاه های خودپرداز و پایانه‌های فروش اشاره كرد.

به نظر می رسد میزان بهره برداری شهروندان از خدمات نوین سیستم بانكی كشور در قالب نظام بانكداری الكترونیكی همگام با رشد سرمایه گذاری نظام بانكی در این زمینه ارتقاء نیافته است و میزان استفاده درصد قابل توجهی از شهروندان از خدمات الكترونیكی بانك ها به دریافت وجه نقد از دستگاه های خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهایی از ساماندهی نظام بانكداری الكترونیكی، به حداقل رساندن و در صورت امكان حذف كامل مراجعه مشتریان به بانك ها جهت انجام خدمات بانكی است. البته تقویت زیر ساخت های مخابراتی و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار های مخابراتی (به ویژه اینترنت) در دریافت خدمات بانكی پیش نیاز مهم گسترش استفاده از خدمات بانكداری الكترونیكی است كه تلاش نظام بانكی كشور را تحت الشعاع خود قرار داده است. اگر چه مصرف کنندگان نگران تعامل با وب سایت هستند، ولی نگرانی اصلی مصرف کنندگان، تحویل محصول و یا خدمات مورد نظر می باشد. به منظور ارائه خدمات با کیفیت برتر، مدیران شرکت با درگاه وب سایت، باید بفهمند که مشتریان چه انتظاراتی از کیفیت خدمات دارند، و آنها چگونه کیفیت خدمات آنلاین را درك و ارزیابی می کنند. مساله تحقیق این است که عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک ملت استان اصفهان کدامند؟ و اولویت بندی انتظارات مشتریان از عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی در بانک رفاه استان اصفهان چگونه است؟

فرضیه اصلی:

بین میزان رضایت مشتریان و کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان رابطه معناداری وجود دارد.

فرضیات فرعی:

طراحی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

خدمات مشتری بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

امنیت / حریم خصوصی وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

قابلیت اطمینان از وب سایت بر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت استان اصفهان تاثیر دارد.

 

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کاملروش(میدانی، كتابخانه ‏ای) و ابزار

جامعه و نمونه آماری

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها

تعداد صفحات : 7

تبلیغات
Rozblog.com رز بلاگ - متفاوت ترين سرويس سایت ساز
درباره ما
Profile Pic
فروشگاه فروش فایل تحقیق فایل پیشرفته ترین سیستم فروش فایلهای آموزشی ،تحقیقاتی،مقالات علمی وکاربردی باهزاران فایل درموضوعات مختلف بانازلترین قیمت ، پرداخت آسان باکلیه کارتهای عضوشتاب ودریافت آنلاین فایل
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آمار سایت
  • کل مطالب : 4987
  • کل نظرات : 22
  • افراد آنلاین : 1
  • تعداد اعضا : 0
  • آی پی امروز : 7
  • آی پی دیروز : 22
  • بازدید امروز : 52
  • باردید دیروز : 79
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 2
  • بازدید هفته : 240
  • بازدید ماه : 2,209
  • بازدید سال : 36,065
  • بازدید کلی : 53,990
  • کدهای اختصاصی